Популярные вопросы

1. 1Что делать если я потерял карту?

   Единая карта восстановлению не подлежит.

   Необходимо приобрести новую карту.

   В целях сохранности средств на утерянной карте следует заблокировать ее в мобильном приложении ONAY! или позвонить в Call-center по телефону: +7 (727) 397 01 91.

   Если утерянная карта была зарегистрирована в мобильном приложении ONAY!, необходимо самостоятельно заблокировать ее в разделе «Карты». После приобретения, новой карты в этом же разделе произвести замену карты. В данном случае все средства с утерянной карты автоматически переведутся на новую в течение 24 часов.

   Для восстановления льготной карты необходимо обратиться в один из центров обслуживания ONAY! по адресу:

   1. г. Алматы, ул. Рыскулбекова 33/2;

   2. пр. Абылай хана 3А, ТЦ «Алтын Тараз» 

   В случае обращения нужно предоставить необходимый перечень документов и оплатить стоимость перевыпуска карты.

   Важно! В случае если льготная карта не была заблокирована, возвращается сумма денежных средств, которая была на карте на момент подачи заявления об утере карты.

2. 6Что делать, если карта не работает?

   Существует несколько возможных причин того, что карта не работает.

    

   Нарушение правил эксплуатации карты (Публичный договор) 

   В этом случае вам необходимо приобрести новую карту. Если вы ранее зарегистрировали вашу карту в мобильном приложении ONAY!, вы можете:

   • перевести остаток денег с баланса потерянной карты на новую;
   • заблокировать / разблокировать карту (ввести временный запрет на осуществление платежей)

   Льготная карта (Карта Студента, Школьника, Социальная и др.) может быть перевыпущена. Для этого вам необходимо обратиться в Центры обслуживания ONAY! (г. Алматы, ул. Рыскулбекова 33/2 или пр. Абылай хана, 3А), предоставить необходимые документы (заявление, удостоверение личности, документ, подтверждающий право на льготу) и оплатить стоимость перевыпуска карты. Перевыпуск карты осуществляется в день подачи заявления, обычно в течение 1 часа. 

   Подробнее в разделе Перевыпуск.

   Заводской брак

   Вам необходимо обратиться в Центры обслуживания ONAY! (г. Алматы, ул. Рыскулбекова 33/2 или пр. Абылай хана, 3А). Подробнее в разделе  Перевыпуск..

   Особенности работы терминала/валидатора

   Если на терминале при попытке оплаты проезда зеленый индикатор (✓) не загорелся, а загорелся красный (✕), это может означать следующее:

   • Ошибка 4ххх  - карта была убрана со считывателя слишком быстро. Повторите попытку регистрации еще раз;

   • «Карта в стоп-листе» - на карте недостаточно средств для регистрации оплаты проезда;

   • Пополнение карты было произведено менее 15 минут назад (именно столько времени требуется для того, чтобы средства на карте стали доступны для регистрации оплаты проезда);

   • Карта снята с обслуживания (необходимо обратиться по адресу: г. Алматы, ул. Рыскулбекова 33/2 или пр. Абылай хана, 3А, Call-центр: +7 727 397 01 91) 

3. 2Каким образом можно оплатить проезд в общественном транспорте?

   Шаг 1. Приобрести карту ONAY!

   Точки продаж карт вы найдете в разделе Карты – Где купить

   Шаг 2. Пополнить баланс.

   Где и как, вы узнаете в разделе Пополнить

   Шаг 3. Поднести карту к терминалу в общественном транспорте или к считывателю на турникете в метро.

   Если вы забыли карту дома и зарегистрированы в мобильном приложении ONAY!, то оплачивать за проезд можно через QR-код или код транспортного средства, размещенный на терминале. Стоимость проезда при оплате через мобильное приложение ONAY! составит 120 тенге, независимо от типа карты.

    

   Также Вы можете воспользоваться SMS-оплатой (для абонентов Beeline Kcell/Activ, Tele2/Altel), отправив сообщение с 6-значным цифровым кодом терминала на номер 9909.

   Стоимость проезда — 120 тенге.

    

    

4. 7Как пользоваться терминалом в транспортном средстве?

   Для регистрации оплаты проезда в общественном транспорте необходимо приложить карту к нижней части транспортного терминала и удерживать карту в течение 2-3 секунд, пока не загорится зеленый индикатор (✓).

   

   Зеленый индикатор и звуковой сигнал подтвердят регистрацию оплаты.
   При регистрации оплаты проезда картой ONAY! на экране терминала отобразится сумма оплаты.
   Если зеленый индикатор (✓) не загорелся, а загорелся красный (✕), это может означать следующее:

   • Ошибка 4ххх  - карта была убрана со считывателя слишком быстро. Повторите попытку регистрации еще раз;
   • «Карта в стоп-листе» - на карте недостаточно средств для регистрации оплаты проезда;
   • Пополнение карты было произведено менее 15 минут назад (именно столько времени требуется для того, чтобы средства на карте стали доступны для регистрации оплаты проезда);
   • Карта снята с обслуживания (необходимо обратиться по адресу: г. Алматы, ул. Рыскулбекова 33/2 или пр. Абылай хана 3А, Call-center: +7 (727) 397 01 91).

5. 3Взимается ли комиссия при пополнении карты ONAY!?

   При пополнении баланса карты ONAY! с помощью сервисов, указанных на сайте, комиссия не взимается.

6. 8Сгорают ли денежные средства, оставшиеся на балансе карты, в конце месяца?

   Неиспользованный баланс карты не сгорает. Вы можете воспользоваться средствами на Вашей карте в любое время.

7. 4Как можно получить историю транзакций по карте ONAY!?

   Просмотреть историю транзакций по карте ONAY! за любой период можно в разделе История в Мобильном приложении. Кроме того, в настройках приложения можно включить уведомления, которые будут сообщать о всех проведённых транзакциях с картой ONAY!

8. 9Как установить Пароль для онлайн-платежей?

   Карту ONAY! можно использовать не только для оплаты проезда в общественном транспорте, но и для осуществления розничных платежей в сфере товаров и услуг, в том числе на интернет-сайтах (подробнее смотрите в разделе Оплатить).

   Для оплаты картой ONAY! на крупнейших казахстанских интернет-агрегаторах необходимо будет ввести номер карты и Пароль для онлайн-платежей. Это аналог банковского 3D-secure пароля.

   Пароль можно установить в мобильном приложении ONAY!

   1. Скачайте мобильное приложение ONAY! в AppStore и Google Play.

   2. Зарегистрируйтесь в нем.

   3. Перейдите в Настройки – Безопасность – Пароль для онлайн-платежей

    

9. 5Возврат денежных средств на банковскую карту

   Для перевода баланса с транспортной карты ONAY! на банковскую карту, необходимо:

   1. Написать заявление на имя директора ТОО «Транспортный холдинг города Алматы» Сабитова Д.К. (заявление пишется в произвольной форме, визируется подписью заявителя) с указанием согласия на удержание комиссии в размере 2% от суммы перевода и банковской комиссии в размере 250 тг;

   2. Предоставить чек/квитанцию о пополнении транспортной карты на текущую сумму с указанием ФИО плательщика (фото/скан);

   3. Платежные реквизиты (IBAN текущего счета, скриншот из приложения);

   4. Сделать совмещенное фото удостоверения личности и транспортной карты на одном листе, и оборотную сторону удостоверения личности.

    

   Документы необходимо направить на нашу электронную почту info@onay.kz 
   В случае возникновения вопросов, просим обратиться по номеру +7 727 397 01 91

10. 10Образец "Заявления"

    В случае необходимости обращения в письменном виде, воспользуйтесь шаблоном "Заявления" ниже

     

    образец на русском языке

     Директору ТОО «Транспортный холдинг города Алматы»

     Сабитову Д.К.

    от (кого) ФИО

                                                                                                                                                                                                                       контактный телефон

    Заявление

     

                                                                                                                                                                                                              дата и подпись Заявителя